被投诉方：【端理律所婚姻局】 地址：江西省南昌市西湖区朝阳新城抚生南路918号桃花商业广场1101、1103室‌ 投诉事由 本人基于信任，委托该机构办理相关事项，当场足额支付服务费3600元，转账时无任何异议。现相关事项并未按约定完成，对方在未与我协商、未提前告知扣费规则、未取得我同意的情况下，主张直接扣除全部3600元费用。 本人愿意本着体谅对方付出劳动的原则，自愿按照总金额10%支付当日劳务酬劳（360元），剩余款项3240元应当予以退还。但对方拒绝协商，执意全额扣取全部费用，该行为不合理、不公平，侵害我的合法财产权益。 事实经过 1. 基于信任，我委托该机构代办事务，约定服务费3600元，我已经即时全额转账付款，付款过程顺畅，当时双方没有约定“无论事情是否办结，费用一概不退”。 2. 后续事情未能继续推进，我理解工作人员付出了数小时劳动，主动提出可以承担10%酬劳（360元）作为补偿，不希望对方白忙活，愿意友好协商解决。 3. 对方拒绝该协商方案，在没有合同依据、没有提前告知扣费标准、未征得我同意的前提下，要求直接扣除全部3600元，拒绝退还余款。 4. 我本意希望简化处理、友好协商，保留后续合作可能性；若无法协商一致，我将通过正规平台、政务渠道维权。 投诉诉求（重点，受理机关优先看） 1. 组织双方调解，支持我方方案：扣除总费用10%即360元作为当日劳务报酬，退还剩余款项3240元； 2. 责令被投诉方规范收费、退费流程，收费前明确告知退费、扣费规则；