我分别于2026年10月16日21:50:49和10月16日21:50:48，下单了两单Bb laboratories复活草涂抹面膜，出现了假冒品牌的情况，严重危害了我的合法权益，并对我的皮肤造成了严重伤害。我在平台提出退款并多次进线联系官方客服，但平台无视我的诉求、严重侵犯消费者权益，并且在没有任何通知的情况下擅自关闭了我的售后订单，事后不解释、不作为。我的诉求是全额退款，并根据消保法退一赔三等条款予以赔偿。