2026年10月27日收到淘宝天猫店铺网购iPhone duo手机，11月7日去当地苹果售后检测手机通话听筒间歇性出现爆破声现象存在，且15天三包期内出现故障，持有苹果直营店故障工单。商家店铺机器人回复承诺15天凭官方检测单换机，事后口头否认故障拒不换货，违背三包规定与店铺承诺，侵害消费者权益。诉求：责令商家履行换货承诺。