我于9月在该店铺购买了标价为328元的“桑蚕丝羊绒”打底衫（预售款）。因当时武汉天气炎热无法穿着，近期降温首次拿出来穿，仅穿一天便全身大面积起球，且面料极度薄透（已保留实物照片）。 我找商家沟通，客服先以“寄回代去球”敷衍，在我明确追问“去球后再次起球如何处理”时，客服亲口承认“无法保证”。随后商家更是以“签收超时”、“穿着过无法退换”等霸王条款为由，拒绝处理质量缺陷问题。商家用劣质面料冒充高级材质，且在事实面前拒不担责，严重侵害了消费者的合法权益。我的诉求是：全额退货退款（或仅退款），并对商家的恶劣售后态度进行处罚。