本人是方程豹豹5车主，通过方程豹官方 App 预约了 2026年11月12日 13:30～14:00 到上海华裕星耀4S店（上海浦东康桥东路500号）维修，故障是空调有霉味（之前已经换过滤芯、清洗过蒸发箱，问题仍没解决）。预约成功短信和到店前2小时的提醒短信都写明"准时进店可享预约优先权益"。 我 13:30 准时到店，App 也显示"已进店"，但一直等到 18:25 左右，近5个小时始终没有工作人员接车处理，也没人给任何解释。期间联系接待服务人员的微信语音也无人接听。官方承诺的预约优先权益形同虚设，严重浪费了消费者的时间。 诉求：1. 方程豹品牌方核查此事，并依据经销商管理规定对上海华裕星耀4S店及相关责任人作出处罚；2. 4S店书面说明为什么预约未兑现、为什么无人接待；3. 公开处理结果，并整改预约服务流程。