本人优酷账号于2026年7月至11月被自动续费扣款共125元（每月25元）。2026年11月通过支付宝平台投诉后，优酷于11月9日明确承诺退款（有支付宝处理记录截图为证），但截至今日，7月至10月共100元均未到账。本人主动致电优酷客服，客服竟表示“不知道此事，只能查到11月25元已退”。优酷作出退款承诺后拒不履行，且内部信息不通、客服推诿。现要求优酷立即退还7-10月全部扣费100元，并就承诺不履行的行为作出说明。