我于2026年10月31日在京东平台mont bell旗舰店购买软壳抓绒衣，出现货不对板问题。该商家的商品宣传图片为新款，发货发的是旧款。向商家反映此问题，商家谎称是批次不同。 京东平台介入后，偏高家，要求我配合纠纷解决，提供了相关资料，反复沟通，浪费本人大量时间，最后给出的处理方案是未对商家做任何处罚，也未向本人道歉，根本不打算给出公平合理解决办法。注：商品宣传图为紫色衣服黄色拉链，所发衣服为灰色拉链。（商家已更改宣传图片）肯请平台暴光此种不诚信行为，督促京东商城履行平台监督义务，给出合理解决办法并向本人道歉。