情况陈述：我于2026年9月22日在京东商城拍拍二手Apple产品自营旗舰店购买17promax，10月7日出现质量问题，返厂维修，截止11月10日，期间一直联系客服，但均未有实际进展，客服和售后完全脱节。最后11月10日客服给予换新处理。 造成的影响： 1.售后体验极差，不知道什么时候能修好，一次次询问，一次次失望。 2.手机数据全部丢失。 3.本来给家人买手机是个开心的事情，因为不负责的售后，导致体验极差，花钱找罪受。 投诉：我要投诉的是售后进度慢，没有限定解决问题的时间。客服和售后完全脱节节，解决不了问题，问了就是在联系，拉群了，但是什么时候能给我修好寄回来，没有明确的时间节点。是否所有自营二手都是这样的服务。说的是一年保修，万一后续再出问题还要等一个多月吗？