我于2026年 10月4号下单该商家店铺一双鞋 一开始正常发货然后物流在九号突然显示过程中发生异常无法投递联系商家尽快补发协商 之后我找到商家询问商家说去跟物流核实让我等待没有给我解决方案 之后过了一天我问商家 商家让我继续等待然后我要求补发 客服拒绝就让我一直等 或者让我退款 因为我有20元优惠卷退款优惠卷就没有商家也不承担 不是我的问题就算是物流的问题 快递也是商家找的 物流也是商家找的凭什么让我自己负责他们只管收钱？让我自己找物流 或者继续等他们 态度非常强硬还让我一直去投诉韵达物流，我是因为相信抖音平台才在抖音平台买东西 但是抖音在商家管控这快太不严格了吧 我要求抖音平台售后专员马上给我回电解决问题 要不我就要向媒体报道和网络电商监管局去追责到底