被投诉主体： 1. 重庆蚂蚁消费金融有限公司（花呗、借呗运营主体） 2. 支付宝支付科技有限公司 3. 蚂蚁科技集团股份有限公司 投诉事项： 被投诉方宣传承诺借呗Pro用户享有7天还款无忧特权，在本人在承诺宽限期内结清欠款的情况下，提前单方面关停花呗、借呗使用权限；沟通投诉后，仅提供现金补偿方案，拒绝恢复账户功能，违背自身公示权益承诺，侵害消费者合法权益。 事实与理由 本人自2011年4月开始使用支付宝，为平台88VIP会员、借呗Pro用户，长期正常使用平台信贷产品。 本人有一笔借呗借款，金额20万元，分期还款，其中一期账单还款日为2026年10月15日。根据支付宝官方公示的权益说明，借呗Pro用户享有7天还款无忧特权。 本人于2026年10月22日将该期欠款全部结清。但平台在2026年10月21日，即在我结清欠款前、且按照权益承诺尚在宽限期内的情况下，提前限制、关停了我的花呗、借呗使用功能。 发现账户被限制后，我第一时间联系支付宝客服进行申诉，客服答复：7天还款无忧不代表不影响后续产品使用。该答复和平台对外宣传的借呗Pro权益承诺冲突，属于规则执行前后不一致。 之后我先后通过12315平台、金融消费者保护服务平台提交反馈，相关工作人员对接协调后反馈：蚂蚁方同意补偿200元现金，但无法恢复花呗、借呗功能。我明确拒绝该补偿方案，我的诉求仅为恢复花呗、借呗正常使用权限。 我认为： 1. 平台对外公示借呗Pro专属权益，属于对消费者的承诺，应当信守； 2. 我按照平台宣传的7天还款无忧规则，在宽限期内完成还款，不存在恶意拖欠、违约情形； 3. 平台单方面提前关停信贷使用权限，属于违背自身承诺，侵害消费者知情权、公平交易权； 4. 机构仅以现金补偿替代履行承诺，拒不纠正限制账户的处置，无法解决我的核心诉求。 我已经留存相关凭证：借呗Pro权益截图、还款记录、还款时间截图、客服沟通记录、投诉沟通记录等。 投诉请求 1. 监管部门核查重庆蚂蚁消费金融有限公司、支付宝公司借呗Pro权益宣传、规则执行是否合规； 2. 督促被投诉方撤销对本人花呗、借呗的限制，恢复花呗、借呗正常使用权限； 3. 要求被投诉方就本次违背权益承诺、违规关停账户的行为向本人作出正式书面说明； 4. 如平台存在宣传与执行不一致问题，督促其规范对外权益宣传，保障其他消费