我在10/23于拼多多福万家电器馆下单一台价值795的九阳面条机，于10/26日晚签收，到货后使用两次，发现效果与宣传不符，宣传中这款机器可以用商家自带量杯选取面量，最高一次可做三杯面，只需要将水放置水箱水线位以上，再放三平杯面粉，即可全程自动出面，实操时发现三杯面粉根本无法自动出面，面与水配比失衡，面粉机上方面呈现絮状，下方则是粉状，无法自动出面，机器会直接报错，我于10/31日申请退货退款，商家拒绝，其后多多客服介入，让我把机器清洗干净后退回，现机器退回，商家称机器有水渍，影响二次销售，并声称下单时已在聊天框讲明使用后不予退款为由拒绝了我的退货退款申请，现请协调帮忙退货退款