投诉对象：克拉玛依福升汽车销售服务有限公司、福特厂家 车型：25款福特锐界混动至尊版 购车时间：2025年9月 本人于2025年9月在克拉玛依福升汽车销售服务有限公司购买25款福特锐界混动至尊版，车辆至今不到一年，尚在质保期内。车辆无追尾、剐蹭、撞击、改装车灯的情况，正常使用状态下后尾灯发生自然开裂。 发现问题后，我第一时间联系4S店反馈故障，门店查看后上报福特厂家，厂家给出结论：判定为外界因素导致开裂，拒绝质保。判定方式极其主观，仅工作人员用手触摸灯罩，说外部有划手感，就直接认定是外力造成，没有任何书面检测报告、没有专业仪器检测，没有客观证据支撑这个结论。 我完全不认可该判定结果：这条裂纹起源于灯罩内部，由内向外发展，是灯具内部在车辆行驶中持续承受应力，慢慢向外延伸开裂，裂纹还在持续扩大。尾灯开裂之后存在进水、起雾、烧毁灯组、影响夜间行车安全的隐患。我多次和4S店、厂家沟通，对方统一口径，拒不承认裂纹从内部产生，坚持拒保，一直推诿扯皮。 依据家用汽车三包相关规定，车辆在质保期内出现零部件质量问题，商家应当履行质保义务；如果商家主张是外力、外界因素损坏，举证责任应当在厂家和4S店，而不是让消费者自证。仅凭手摸的主观感受就拒保，属于单方面推卸三包责任。 诉求： 1. 重新对后尾灯开裂问题进行专业检测，出具正式检测说明； 2. 认定属于原厂质量问题，免费更换全新后尾灯总成，包含配件费、工时费； 3. 4S店及福特厂家给出正式书面答复，停止主观判定、推诿售后。