我在京东外卖下单，订单号：367*************，点了一份炒饭，配套赠送的汤里面发现有钢丝。收到之后我马上拍照留存证据，第一时间联系商家和平台客服申请退款。但是平台一直没有帮我处理，客服只是简单回复，没有推进退款流程。 汤虽然是赠送的，但属于这份外卖配套餐品，出现异物，已经没办法正常食用。我没有要求高额赔偿，只希望可以全额退款。多次沟通之后，问题还是没有解决，平台一直拖延不给处理。 诉求： 希望平台尽快核实照片证据，给我办理订单全额退款。