本人与重庆美悦体育签订《私人教练协议》，在该门店（韦斯汀顿健身游泳海尔路店）通过销售颜丹购买儿童游泳私教课，支付 3000 元，约定一共 10 节课，商家销售承诺包教会，学不会可退款，微信聊天记录可佐证。 商家最初安排教练王婷授课，销售事前没有主动告知王婷是兼职教练；后续我上课过程中发现该教练教学方式不适合孩子，和销售颜丹沟通后，双方协商更换为熊教练授课，并且再次确认由熊教练负责把孩子教会。 更换熊教练后累计上了 4 节课，孩子仍然没有学会游泳，达不到约定教学标准，且熊教练已经没有课时可以继续排课。我多次和门店销售沟通履约方案，商家互相推诿，把责任推给教练个人，拒绝兑现包教会的承诺，拒绝提供补课或者退费方案，协商无果。 合同内 “一经售出不予退费” 属于格式免责条款，本次是商家无法履行服务承诺，并非我个人原因要求解约，该条款不能免除商家违约责任。 依据《消费者权益保护法》，经营者应当按照约定全面履行服务义务。 投诉请求： 方案 A：安排课时免费补课，直至孩子学会游泳； 方案 B：退还剩余未履约部分课程费用。 本人已在 12345 政务热线同步提交诉求，恳请市场监管部门介入调解。