拼多多平台上买的台灯，东西未拆开未使用情况下退货，商家仅部分退款，让平台客服介入，客服给出方案A协调方案，已同意方案A的情况下，擅自变动已协商方案，未明确告知新的处理方案的情况下擅自关闭售后订单，最后仅部分退款至银行卡。在已经提供监控未开箱使用的情况下，平台客服第一不认定商品未使用未损坏的事实，而且擅自改变理赔方案，最后在客户不同意的情况下关闭售后订单