本人在哈啰平台打独享顺风车，司机开车玩手机，提醒绿灯还不走，态度极差，行驶过程急刹车差点撞到一只猫，还是独享单，客服重复提问推诿，本人还未追究人身安全情况下，未索要赔偿保留权利，要求客服退还我车费，客服在未了解消费者权益法，人身安全情况下，用一张优惠券打发我？？？我真是需要起诉平台了