我2026年11月3日收到货，发现与专柜不一样，便联系客服，申诉退货退款，被拒绝，申诉平台介入至今未处理，第一张商品图片是他家的，第二张商品图片是专柜的，包装也没正品封码，更无包装封膜，谁都可以拆开，太无安全保障了，我需要维护消费者权益