商家事前未告知换设备会换卡。自10月28日锁卡故障出现至今，问题拖延整整半个多月，我误以为欠费停机，充值并额外订购流量包，缴费后依旧完全无法上 网。联系店铺客服才得知要给换卡，客服只让我 耐心等待，不告知处理时限、无专人对接，后期直 接不回复消息，流量卡全程无法使用但持续扣套餐 费，充值资金完全无法享受网络服务,客服售后消 极不作为。