顾客10月31号10点30分在淘宝闪购平台点了一份外卖，商家正常出餐，骑手也是正常接单，骑手接单后把单子挂手上半小时不取餐配送，导致顾客退单。商家再后面咨询餐损问题，第一个客服说已经赔付，商家没看到后又咨询客服，客服又说这是什么妥投率，没有赔付。这明明就是骑手配送问题，接单不取餐配送，和妥投率有毛线关系啊。骑手问题你平台去处罚骑手啊，为什么要商家承担损失？