本人于 2026 年 10 月 20 日，在 Apple 产品京东自营旗舰店购买 iPhone 18 Pro Max 手机一台，于 2026 年 10 月 24 日签收。该设备自启用后存在多项可稳定复现故障，严重影响正常使用： 1. 多软件及系统自带备忘录语音爆破杂音，微信录制视频爆破杂音； 2. 使用过程随机出现 “啪” 的异响； 3. 照片编辑标记出现异常白线； 4. 切换应用、切换视频时存在静电杂声。 本人已先后送至苹果直营店线下检测，并配合京东开展检测，两次检测结论均反馈硬件无问题。但前述故障客观、稳定存在，不属于单纯软件设置问题。现京东以硬件无问题为由，拒绝为本人办理退换货。案涉设备存在持续影响正常使用的功能性故障，商家仅依据 “硬件无异常” 的检测结论拒绝履行售后义务，侵害本人合法权益，违反《中华人民共和国消费者权益保护法》《移动电话机商品修理更换退货责任规定》相关规定。 现要求京东给予退货退款或换货处理。