我向杭州紫皇文化创意有限公司运营的手游《烈焰王座》充值1500元，购买使用该游戏自带的循环内挂功能，除此之外没有做其他任何操作。充值后第二天账号就被封禁，我不知道封禁原因，商家也没有告知我具体违规事由，并且不给我解封、不退款。充值前客服告知可以多开，还发放了兑换码，商家前后承诺矛盾。诉求：解封账号或者退还充值1500元。