商家虚假宣传，称商品是软底软面，货物到家上脚在屋里走了几圈，鞋地鞋面很硬，而且磨脚，我要退货退款，商家不给退，说鞋有折痕，我只在屋子里走了几圈，，穿着磨脚，我就脱下来了，商家说有折痕不给退，那只能说你的商品质量不好，鞋子不上脚试试，怎么能知道穿着磨脚呢，抖音平台让我上传磨脚的证据，磨脚怎么发证据，照一下脚吗，抖音平台也各种推脱，希望有关部门帮助一下