我于2026年11月2日在微信平台直播间兵团老农食品优选店购买红枣，直播间说26年新枣皮薄肉厚，收到实物发黑，煮水无颜色与枣味，联系商家，可以退货退款但超出邮费自理，枣自身有问题，我无法接受承担超出部分运费找平台客服处理，前后换了6个客服均踢球不给实际处理，只让等专员反馈，且再不打任何电话的情况下发一个短信通知我的电话打不通，反反复复找客服同样的回答，同样的电话打不通结束，平台这种颠倒黑白无作为的处理方式根本不能在买家的角度维权，导致商家嚣张气焰，不承担自己的问题，回复配合平台，实则商家与平台阬瀣一气，需求整治平台无处正常维权的不良状态，要求商家赔偿或者退货承担所有运费