膜小二维权异常困难,售后问题三次12315调解均失败,地方门店倒闭,总部推诿。
2026年6月8日在北京膜小二望京旗舰店花8080元(含500元大型车施工费)贴了S800LUX车衣,施工后绑定车架号拿到了品牌10年全国联保的电子质保。
贴完才4个月就发现开胶,此时门店已关闭。投诉到品牌方小程序,经协调安排到东坝店处理,对方说只能裁掉开胶的部分,无法撕掉重贴,这样车衣的防护和美观全毁了。
和品牌北京售后沟通多次未果,两次打12315找门店属地市监调解失败,在网上12315投诉到品牌所在地上海,商家在没有和我沟通的情况下办结了投诉,让联系倒闭门店维权。
翻了黑猫平台的同类投诉才发现,不少车主都遇到了类似问题。我顺着细节逐段检查全车,在前后保险杠、机盖、后视镜、轮眉等不同部位,一共找出12处非人为开胶、不规则裁切的情况。
现在对品牌后续服务完全失去信任,按消法提出诉求:全额退8080元,安排专业团队撕除全车车衣恢复原厂漆,撕膜过程中伤漆的话要承担修复费和二手车贬值损失,评估费用由品牌方承担,支付凭证、发票、电子质保单、售后及店属地12315电话记录、瑕疵实拍图都有保存,同时也再次在12315平台发起了对品牌总部的投诉申请,希望品牌方总部能够重视主动对接处理。