我跑京东外卖的，在11月9日凌晨四点24分送完单下楼车钥匙被人恶意拔了扔草丛了，事后等到7点多该小区物业上班查了监控才找到。当时手上还挂着一单外卖未取货，我马上报备了客服，客服建议我报警处理，那个订单就挂着，产生罚单了，拿报警回执可以申诉撤回。我听从了他的安排，报了警，警察来了做了简单的笔录，拿了报警回执单，现在要申诉罚单的时候，客服又说平台有规律，不能申诉取消。我如果当时直接取消订单才扣8块，听了客服的话，订单挂到超时一小时未取件自动取消，结果被扣了20元。京东秒送客服说法前后不一致，太恶心了