我于2026年8月9日在直播广告里弹窗，弹出一键智能清理免费试用软件，软件刻意隐藏订阅按钮、虚假免费试用、诱导用户误触，恶意自动扣费，扣费都是在凌晨人不易发现的时间，连续扣款三个月后发现端倪，联系苹果软件客服，告诉他缘由，客服说通过他们软件购买的一定会处理解决，三天后发现退款被拒，再次打电话，这次客服告诉我他们只能尽力上报没办法确定结果，而且告诉我他们只能申请两次，问及两次之后怎么办，解决不了，现在诉求就是在老人不知情的情况下从头到尾产生的这些费用退回，共计1083.8元