我在11月1号在抖音这边下单了一套衣服里面包含牛仔裤签收了以后并没有马上穿，然后是清洗了，当时也是那个颜色掉的非常严重，我以为这是正常现象，然后在11月7号的时候开始穿，然后我们这边下雨，他的裤子是偏长的，我是卷起来的，把我一双耐克的鞋染成了绿色只要裤脚到达的地方全都被他染成的颜色，希望抖音能给我一个解决方案被赔偿抖音这边并没有给我一个答复，只是希望退货退款，可是我鞋子已经造成损失了，那谁来承担我这个损失了，让我是平白无故损失一双鞋，抖音这边也没有给我一个方案