本人于6月17日在抖音商城浪浪电玩店铺购买Switch主机。7月初第一次出现手柄断连故障，商家为我更换了新手柄；8月份手柄再次出现故障，我将整机寄回商家维修，当时和商家沟通约定，机器后续如果再出现故障就退货不要了；10月份主机又出现芯片故障，商家维修后寄回。机器我长时间没有使用，昨天开机发现手柄依旧无法连接主机。同一问题多次维修依旧无法正常使用，商家拒绝退货退款，我多次拨打平台人工客服电话很难接入，接通后客服回复机械重复，不予支持我的诉求，侵害了我的法定三包售后权益，现申请退货退款，恳请平台予以审核支持。