本人投诉去哪儿平台，存在违规操作、误导消费者、设置霸王条款等问题，事实如下： 1. 平台在未弹窗提示、未经本人二次确认的前提下，直接擅自取消我的酒店订单；平台在线客服沟通过程中存在引导、迷惑用户的操作，并非本人明确主动确认取消订单。 2. 下单及订单取消全流程中，平台未清晰、醒目提醒超时取消手续费收取规则，没有向我告知需要扣费的时间节点、扣费标准，也没有让我二次确认知晓超时取消会产生手续费，刻意隐瞒关键扣费信息，误导消费者。 3. 本人并未实际入住酒店，却被平台直接扣款，且扣款备注标注为 “离店扣款”，与客观事实严重不符。该扣费规则属于单方面设置的霸王条款，严重侵害消费者合法权益。 4. 涉事酒店当晚空房充足，本次订单取消没有给酒店造成任何实际损失；我未入住、未使用客房，不存在房间清洁、耗材等任何实际产生的成本，平台无合理依据收取该笔费用。 诉求：立即全额退还被扣款项，平台整改扣费、订单取消确认流程，向我致歉。