本人在淘宝平台购买PRODIGY BCD-128B188小冰箱，商品详情页明确标注十年全国联保。冰箱仅使用一年就整机故障，完全无法使用。现在该店铺已经退出淘宝平台、商家失联，找不到人履行质保。 联系淘宝官方客服维权，平台以商家已退店为由推脱，无法提供商家有效联系方式，也不兑现售后维修或退款方案。 商家打出十年联保属于虚假质保承诺，淘宝平台监管失职，没有管控商家保证金，放任商家在质保期内关店跑路。退款