本人于 2025 年 1 月，在京东平台的三星旗舰店购买一块 2TB 固态硬盘。2026 年 8 月，硬盘出现无法识别故障。我联系商家申请售后，商家以硬盘正面贴纸缺失为由，拒绝提供保修服务。 我就此提出两点异议：第一，购买全程，客服并未明确告知我硬盘正面贴纸必须保持完好方可享受保修；第二，硬盘正面贴纸本身，本身没有任何和保修相关的提示文字。 商家后续答复称：硬盘背面贴纸印有一行英文小字，提示需要保持标签完整；同时商品详情页最下方，标注了售后需保留硬盘正面标签的提醒。针对该答复，我提出反驳： 1. 在中国大陆销售的商品，涉及消费者保修权益的重要提示，应当使用中文。本案中正面标签无任何保修相关提示，相关提示仅放在硬盘背面，字体微小且为英文，普通消费者难以察觉，经营者未尽合理告知义务。 2. 网页端的提示，我无法确认在本人 2025 年下单当时就已经存在。这类直接限制三包权利的重要条款，商家应当通过客服会话单独向消费者告知提示，仅放置在页面底部不足以构成有效提醒。 然后，客服也没有针对我的质疑进行正面回应，仅以“这是三星的售后规定”为由拒绝，非常的霸道。而后续的一系列操作，则更是让我这位三星铁粉用户对三星的售后服务彻底失望。首先是通过三星官方售后电话联系售后客服，我提出自己付费维修，三星客服的回复是“不提供维修服务”。我感到非常绝望，因为我没有任何途径能解决这个问题，即使自己掏钱维修，也是无门。 然后，我通过三星官网的CEO信箱发送了两次邮件，反馈了相关问题，但这个邮箱完全是个摆设。十几年来，从三星的S3智能手机一直用到S25、从Zfold4一直用到Zfold8，几乎每一款我都有购买使用，三星的智能手表、电视机、衣物护理机、显示器......我消费了几十万元的三星电子产品（可以查询我的三星账号绑定过的设备），投诉了、反馈了......一个回应也没有，这不是简单的售后问题，而是对消费者的彻底无视。 奉劝各位消费者不要不要使用三星的产品，三星的售后真的不如其它品牌，作为一个十多年的三星铁杆用户，以前媒体说三星无视中国消费者，我不相信，这次终于在事实面前我终于被狠狠地打脸。