本人于【26年10月25】在抖音该店铺直播间下单衣服，实付金额247.8元，直播间主播明确口头承诺7天内发货，属于预售约定。 下单后我耐心等待，已经超出约定发货时间15天，商家一直没有发出货物。后续我主动咨询发货进度，商家单方面告知面料出问题，无法发货，只要求我直接仅退款，没有提前告知、没有协商方案。 我多次找抖音官方客服维权，平台只愿意赔付3元优惠券作为补偿，我明确拒绝优惠券，要求按照抖音电商发货规则给到现金赔付（超时发货赔付实付5%、缺货赔付实付10%，两项合计应赔付40.8元现金），但平台一直推诿，只给优惠券，不接受现金补偿方案。 商家直播间承诺发货时间、收取货款后长期拖延不发货，事后编造货品问题拒绝履约，属于虚假预售，侵害消费者合法权益。抖音平台监管不到位，赔付方案不符合平台自身规则。 现正式提出诉求： 1、订单全额退款 2、按照平台规则，支付现金违约金40.8元，拒绝任何优惠券补偿； 3、对该商家虚假预售、超时不发货的违规行为进行处罚； 4、平台给到书面处理答复。