我于10月31日在天猫GANT旗舰店购入一件女款外套，商品于11月3日送达，试穿后尺码不合适而且很薄，于11月3日寄回，退货快递11月5日送达商家并被签收，商家11月7日反馈说未将赠品寄回拒绝退货退款。而我根本没有收到商家的赠品，商家上传了所谓的举证信息，而举证信息未能证明此单快递即是发给我的快递，我于11月7日在天猫申请客服介入处理。11月9日客服告知，没有和商家协商出退货退款方案，于是让商家继续把这件衣服寄回给我，我询问天猫客服除了强买强卖之外是否还有其他解决方案，客服说让我去询问商家然后由我来赔付赠品金额给商家的方案。但我从一开始就并未收到过商家的赠品，何来赔付？为何天猫平台要让消费者要为没有购买过的东西买单？此外，我要求商家举证我寄回的包裹以及商家发货的包裹的重量、以及商家收到退货包裹的拆箱视频，平台客服却说不需要商家举证，即可支持商家强买强卖。问题：1、我从未收到过商家的赠品（赠品为一双男士袜子，而我购买的是一件女款外套），商家要求我退回我没有收到过的袜子，否则不支持退货退款。2、平台客服在证据链不完整的前提下判决支持商家强买强卖，否则由我赔付商家赠品损失。诉求：1、要求商家证明给我发出的快递里有赠品，2、要求商家提供退货快递的拆箱视频，并提供寄件快递及退货快递的重量对比，3、要求平台提供全流程处理方案，并回复为何在证据链不完整的前提下维护商家支持强买强卖？