本人于2026.8.31选择寄小样公司的快船海运 约定最多30天能送达 寄一个包裹给在美国的亲人，货物9.28以后就没有任何更新信息，熬到10.17因有急需物品 只能重新购买发了空运包裹。今天已经11.9货物还是没有具体的地址和信息。客服说因为同批次包裹有违禁品只能退运，但不能给出书面退运原因也不能提供现在包裹在哪里何时能退运回来。本人认为该公司在日常运营中存在严重的重大管理过失和违法违约行为。违反物流业关于“收寄验视”的法定安全审查义务，导致本人的合规包裹被海关一起连带被拦截退运，事发后本人要求平台提供退运书面说明 以及包裹目前在哪里何时退运 一概不知态度敷衍。本人要求退还海运运费 以及因为海运包裹下落不明造成又重构物品空运的运费，以及海运包裹的赔偿，包裹内实际物品价值远超投保上限（有网购凭证和发票为证）