我2026年5月4日在抖音平台购买了一件羊绒外套那时天气热没穿直到现在天冷了拿出来才发现这件衣服是烂的 本想找商家可是商家已经关店了 找平台 平台也是不处理 消费者怎么样能够得到保障 我现在要求 要么给我退货退款 要么给我赔偿