投诉事由：本人于【2026年10月26日】在HEYNEW黑妞购买两件新衣，收到商品后正常穿着，该衣物严重掉色，将本人全新的包、内衣染色，造成财物受损。商品属于质量瑕疵（色牢度不达标），与商家沟通赔偿事宜 未能达成一致，现申请调解： 1.对掉色衣服办理退货退款； 2. 赔偿被染色的包、内衣对应的损失； 3.商家承担本次维权相关合理费用。